שאלות ותשובות
תוך כמה זמן התכשיט שהזמנתי יהיה מוכן?

.זה תלוי בסוג ההזמנה
ברכישה ממלאי חנות- אם התכשיט קיים, ניתן לאסוף ישירות מהסטודיו או להזמין שליחות והתכשיט
.ישלח אליך עד 2-3 ימי עסקים.
.בהזמנה של פריט שאינו במלאי – בין 14-28 ימי עסקים הפריט יהיה מוכן .
בהזמנה של עיצוב אישי- עד 28 ימי עסקים.
במידה ואתם צריכים את ההזמנה לתאריך ספציפי, או מוקדם יותר מזמני ההכנה, כיתבו לנו
וואטסאפ עם התאריך המיועד למספר: 054-2078220ונעשה כמיטב יכולתנו על מנת לספק את
התכשיט המועד הרצוי.
מתי התכשיט יגיע אליי?

שליח עד הבית חינם ברכישה מעל 850 ש"ח – מגיע תוך 5 ימי עסקים לכל הארץ ולא כלול בתוך זמן
.האספקה של ההזמנה
ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא תשלום מהסטודיו בפרדס חנה.
היכן מיוצרים התכשיטים שלנו?

התכשיטים שלנו מיוצרים בעבודת יד ע"י מיטב מומחי המלאכה בארץ בסטודיו שלנו בפרדס חנה
.ובבורסה ברמת גן
מאיזה חומרים עשויים התכשיטים שלנו?

.התכשיטים שלנו עשויים מזהב 9/14/18 קראט )מה שקובע את אחוז ההזהב בסגסוגת התכשיט(
,אבני חן יקרות שנבחרות בקפידה על ידינו בבורסה ברמת גן.
כל הפריטים עשויים בעבודת יד, בכמויות קטנות, בהקפדה על רמת גימור גבוהה ובתשומת לב לכל
.פרט
איזה סוגי תשלומים אתם מקבלים?

אנחנו מקבלים את כל סוגי כרטיסי האשראי, מזומן, ופייפאל.
מהי מדיניות החזרות והחלפות?

החזרה / החלפה של פריטים בהזמנה אישית
לא ניתן להחליף / לקבל זיכוי או החזר כספי על פריטים שיוצרו בהזמנה אישית, או כל פריט נעשה בו
.שינוי שאינו כפי שמופיע במפרט התכשיט הקיים באתר

מאחר וכל הטבעות מיוצרות במיוחד לפי דרישה ובתאם למידה המבוקשת, לא ניתן לבצע החלפות /
.החזרים כספיים או זיכויים
החזרה / החלפה ברכישה באתר
ניתן לבצע החזר כספי תוך 14 ימי עסקים מתאריך קבלת הפריט ובתנאי שהוחזר באריזתו
המקורית, במצב מושלם כחדש ולא נעשה בו כל שימוש. ההחזר ינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן
ובעלות דמי ביטול 5% ברכישת תכשיט שמחירו עולה על 3,000 ש"ח - לא ניתן לקבל החזר כספי
.ע"פ החוק, אך ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי למימוש בחנות או באתר
.ניתן לבצע החלפה על מוצר שנקנה באתר תוך 14 ימי עסקים.
החזרה / החלפה ברכישה בחנות הסטודיו
ניתן לבצע החזר כספי תוך 2 ימי עסקים מיום הרכישה, בתנאי שהפריט הוחזר באריזתו המקורית,
.במצב מושלם כחדש ולא נעשה בו כל שימוש
ברכישת תכשיט שמחירו עולה על 3000 ש"ח - לא ניתן לקבל החזר כספי ע"פ חוק, אך ניתן לבצע
.החלפה או לקבל זיכוי למימוש בחנות או באתר
ההחזר ינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובעלות דמי ביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. ניתן
להחליף / לקבל זיכוי לשימוש בחנות או באתר עד 14 ימי עסקים מתאריך קבלת הפריט, ובתנאי
.שהוחזר באריזתו המקורית במצב מושלם כחדש ולא נעשה בו כל שימוש
שוברים וזיכויים
קבלת זיכוי / בעת רכישה באמצעות תווי קנייה / שובר מתנה או זיכוי לחנות - תתאפשר החלפה
.למימוש בחנות או באתר התאם למדיניות החזרת המוצרים
.לא ניתן לקבל החזר כספי
במידה והנך מעוניינת להחזיר או להחליף תכשיט את מוזמנת ליצור אתנו קשר054-2078220
האם אתם עושים עיצובים בהתאמה אישית?

החלק האהוב עלינו מכל הוא יצירה אישית עבורכן. אנחנו שמחים לצאת יחד למסע של הגשמת
תכשיט החלומות שלכן. אתן מוזמנות להתרשם מעבודות שיצרנו עבור לקוחותינו בדף "התאמה
אישית" . בואו נצא יחד למסע יצירה משותף,
דברו איתנו: 054-2078220
יש אחריות על התכשיטים?

.יש אחריות לשנה על מגוון נושאים. לאחר שנה ניתן להגיע אלינו לתיקונים בעלות כספית מופחתת
אנחנו מאמינים שהלקוחות לא קונות באופן חד פעמי ואנו הבית שלכן לתכשיטים לאורך שנים רבות.
נשמח לעזור לפתור כל בעיה אפשרית בכדי להמשיך את הקשר הטוב.

.ניתן לפנות אלינו בכל שאלה ונושא ואנו נשמח לתת מענה קשוב, מקצועי, ואישי.
:האחריות הניתנת תקפה לשנה וכוללת
- תיקון קרע בשרשרת )למעט במקרים חריגים בהם ישנו צורך בהלחמה מיוחדת ובנסיבות שאינן
שימוש סביר במוצר.(
- שיבוץ מחדש של אבן שנפלה- במידה והאבן עודנה אצלך וגודלה אינו עולה על 1.3 מ"מ. במידה
.והאבן אבדה-ניתן לפנות אלינו לקבלת הצעת מחיר.
-האחריות אינה תקפה במקרים של שברים, שריטות, מתיחה ומכות, או כל נזק שנגרם עקב שימוש
שאינו סביר. כמו כן, האחריות אינה חלה במקרים בהם תכשיט עבר תיקון או שינוי אצל גורם חיצוני
שאינו סיון שובע ואינה מכסה אובדן או גניבת תכשיטים.
- אחריות על ציפויי זהב תקפה למשך 3 חודשים ביום הרכישה.
חידוש וניקוי תכשיטים:
-נשמח להעניק על כל תכשיט שנרכש אצלנו שירות ניקוי ורענון תכשיטים אחת לשנה ללא עלות וללא
מגבלות זמן.
איך אפשר לדעת מה מידת הטבעת שלי?

הכנו לכן מדריך מפורט למציאת המידה שלכן בבית :

להניח SIZER RING אם יותר נוח לך לבדוק באופן דיגיטלי אנחנו ממליצים להוריד אפליקציה בשם
.את הטבעת במרכז ולהגדיל או להקטין בהתאם לקוטר הפנימי שלה וכך תקבלו את המידה הרצויה
למשתמשות
אנדרואיד:https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.cherrydesign.ringsizer&hl=he
אפל למשתמשות:https://apps.apple.com/us/app/ring-sizer-by-jason-withers/id795721582
רוצה להזמין טבעת ולא בטוחה מה המידה שלך?

במיוחד בשבילך הכנתי את מדריך מידות הטבעות הזה, שבעזרתו תוכלי לדעת
.בקלות וללא צורך בכלים מיוחדים, מה מידת האצבע שלך
תחילה חשוב שתדעי שלכל אצבע יש מידה שונה, וכמו כן שיש הבדל במידות בין
לכן חשוב שתמדדי את האצבע .האצבעות ביד ימין לבין אלו שביד שמאל
.הספציפית שעליה תרצי לענוד את הטבעת שברצונך לרכוש
.הדבר היחיד שתצטרכי לרשותך הוא סרט מדידה / סרגל
בכדי שתוכלי למדוד את מידת האצבע שלך במדויק, תוכלי לקחת טבעת שטובה
לך על האצבע עליה תרצי לענוד את הטבעת החדשה, ולהניח אותה על מטר או
סרגל כך שתוכלי למדוד את הקוטר הפנימי של הטבעת.
.חשוב להיות מדוייקת ולספור את המילימטרים בפנים הטבעת

ממש כמו בשרטוט המצורף :